Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatňovania reklamácií tovaru zakúpeného prostredníctvom portálu Matshop.sk, ktorý sprostredkúva nákup tovaru od poľských predajcov (napr. prostredníctvom platformy Allegro). Podaním objednávky zákazník súhlasí s týmto reklamačným poriadkom.
Zákazník si môže uplatniť reklamáciu prostredníctvom nášho portálu www.matshop.sk, kde vyplní príslušné formuláre a opíše poškodenie alebo nefunkčnosť tovaru.
Reklamačné dokumenty musia byť vyplnené v poľskom jazyku z dôvodu uznania reklamácie poľským predajcom. V prípade potreby poskytne Matshop zákazníkovi pomoc s prekladom alebo pripraví potrebné formuláre v poľskom jazyku.
Ak sa reklamácia týka poľského predajcu, spoločnosť Matshop s. r. o. zabezpečí odoslanie tovaru k predajcovi bez provízie.
Náklady na prepravu reklamovaného tovaru hradí zákazník (kupujúci).
Cenník prepráv je zverejnený na našej webovej stránke.
Zákazník môže prostredníctvom objednávkového formulára nahlásiť odobratie balíka z uvedenej adresy a následné odoslanie do Poľska za vnútroštátne poľské ceny. Ak si zákazník zabezpečí vlastnú lacnejšiu dopravu, môže tovar odoslať samostatne priamo predajcovi.
Spoločnosť Matshop s. r. o. nezodpovedá za prípadné neuznanie
reklamácie poľským predajcom.
Zodpovednosť za uznanie reklamácie nesie výlučne predajca, od ktorého bol tovar zakúpený.
Reklamácie nie je možné uplatniť:
Zákazník je povinný vrátiť tovar v pôvodnom stave, bez poškodenia, najneskôr do
14 dní od doručenia.
Ak je tovar skladovaný v sklade Matshop, lehota na vrátenie začína plynúť dňom prijatia
tovaru na sklad.
Zákazník vyplní potrebné dokumenty, ktoré sú dostupné v sekcii reklamácie.
Opis poškodenia alebo nefunkčnosti musí byť uvedený v poľskom jazyku.
V prípade potreby môže zákazník požiadať Matshop o pomoc s vyplnením formulárov.
Po schválení reklamácie predajcom budú peňažné prostriedky vrátené
na účet zákazníka bez poplatkov.
Adresa poľského predajcu na vrátenie tovaru bude zobrazená po vyplnení reklamácie.
Zákazník má právo vrátiť tovar do 14 dní od doručenia bez udania dôvodu, ak je
tovar nepoškodený.
Tovar sa zasiela na vlastné náklady zákazníka a bez dobierky.
Zásielky s dobierkou nebudú prijaté a budú vrátené odosielateľovi.
V takom prípade znáša zákazník dvojnásobné prepravné náklady.
Lehota na vybavenie reklamácie alebo vrátenie peňazí poľským predajcom je do 30 dní od prijatia reklamácie.
Zákazník nesmie manipulovať s nefunkčným alebo poškodeným tovarom.
Ak je do výrobku vykonaný neodborný zásah, záruka zaniká.
Ak je tovar poškodený pri doručení, zákazník je povinný
okamžite požiadať prepravcu o spísanie protokolu o škode.
Bez tohto protokolu nie je možné reklamáciu uznať.
Poškodenie je potrebné nahlásiť aj emailom na info@matshop.sk
alebo telefonicky.
Spotrebiteľ má právo požiadať predávajúceho o nápravu, ak sa domnieva, že došlo k porušeniu jeho práv alebo reklamácia nebola vybavená správne. Ak predávajúci do 30 dní neodpovie alebo odpovie odmietavo, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Návrh môže byť podaný aj online prostredníctvom platformy RSO (https://ec.europa.eu/consumers/odr). ARS je určené výhradne pre spotrebiteľov – fyzické osoby, nie pre podnikateľov. Minimálna hodnota sporu je 20 EUR a maximálny poplatok za ARS je 5 EUR.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke www.matshop.sk a tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok spoločnosti Matshop s. r. o.
